Товар надлежащего качества
В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они входят в утверждённый перечень таких товаров.
К парфюмерно‑косметическим товарам относятся: духи, одеколоны, кремы, лосьоны, гели, декоративная косметика (помада, тушь, тени и др.), средства ухода за лицом, телом, волосами и любые другие парфюмерные и косметические средства.
Таким образом, парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не могут быть возвращены или обменены, даже если сохранены товарный вид, упаковка и документы о покупке.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Если в товаре обнаружены недостатки (брак), в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать:
-
замены товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула);
-
замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков;
-
возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора купли‑продажи.
Право на возврат товара с недостатками действует в течение срока годности товара.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
-
Направьте заявление на возврат товара ненадлежащего качества на электронную почту: info@previa.moscow.
-
В заявлении укажите:
-
номер заказа (если есть);
-
наименование товара;
-
описание выявленных недостатков;
-
ваше требование (замена, уменьшение цены, ремонт, возврат денег и т.д.);
-
контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
-
-
Предъявите товар, упаковку и документы о покупке (кассовый чек, выписку из банка, электронный чек и т.п.).
-
Товар будет проверен. При необходимости Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счёт.
-
В случае подтверждения недостатков в установленные законом сроки будет осуществлён возврат денег или замена товара. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).